クレームの活かし方

自分の想像していたサービスが受けられなかった時、その理想と現実のギャップがクレームの正体である。

クレームが起こる根本的な原因は伝える力の弱さにある。
ここはどういう店でどんなサービスが受けられ、どんなサービスは受けられないのか。
明確に伝わればクレームを入れる客は事前に来なくなる。

売り手は売る事にもっと注力しなければいけない。
自分の作品を100%伝える事に集中するのだ。

そして、買い手には100%買う事に注力してもらわなければならない。
あとは買うか買わないかの判断をするだけという状況を売り手が作るのだ。

売り手、買い手のベストな状態。
これができているかいないかを計るモノサシがクレームの活かし方ではないだろうか。

ほいたら、また。